{"id":11,"date":"2026-02-28T15:19:07","date_gmt":"2026-02-28T14:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/store.studioninette.be\/?page_id=11"},"modified":"2026-04-05T01:54:34","modified_gmt":"2026-04-04T23:54:34","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Remboursements & Retours"},"content":{"rendered":"
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Livraison<\/h2>\n

Pour obtenir tous les d\u00e9tails sur les tarifs d'exp\u00e9dition, les d\u00e9lais de livraison et le suivi de commande, rendez-vous sur notre page Livraison & Exp\u00e9dition<\/a>.<\/p>\n

Articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h3>\n

Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse hello@studioninette.be dans les 14 jours suivant la date de livraison estim\u00e9e. Nous examinerons la situation ensemble afin de trouver une solution.<\/p>\n

Adresse de livraison incorrecte<\/h3>\n

Veuillez v\u00e9rifier vos informations de livraison avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des commandes exp\u00e9di\u00e9es \u00e0 une adresse incorrecte fournie par le client.<\/p>\n<\/div>\n

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Retours<\/h2>\n

Sauf si votre produit est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client \u2014 quelle que soit la raison du retour (r\u00e9tractation, \u00e9change, changement d'avis, etc.).<\/p>\n

Notre engagement qualit\u00e9<\/h3>\n

Chez Studio Ninette, chaque pi\u00e8ce est cr\u00e9\u00e9e avec soin et attention. Nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait\u00b7e de votre achat. Lisez attentivement les descriptions, dimensions, couleurs et mat\u00e9riaux avant de commander. Pour toute question avant achat, \u00e9crivez-nous \u00e0 hello@studioninette.be<\/a>.<\/p>\n

Articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux<\/h3>\n

Inspectez votre commande \u00e0 la r\u00e9ception. Si un article est endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou incorrect, contactez-nous imm\u00e9diatement via hello@studioninette.be<\/a> dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n

Merci de joindre : des photos claires du d\u00e9faut ou du dommage \u00b7 votre num\u00e9ro de commande \u00b7 une br\u00e8ve description du probl\u00e8me.<\/p>\n

Nous examinerons votre demande et proposerons un remplacement ou un remboursement complet si le probl\u00e8me est confirm\u00e9. Les frais de retour pour articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou incorrects seront pris en charge par Studio Ninette si la r\u00e9clamation est confirm\u00e9e.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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Commandes non re\u00e7ues<\/h3>\n

Si votre commande n'est pas arriv\u00e9e dans le d\u00e9lai estim\u00e9, contactez-nous via hello@studioninette.be<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n

Nous ne pouvons \u00e9mettre de remboursement ou de remplacement sur la seule base d'une d\u00e9claration de non-livraison. Une enqu\u00eate sera ouverte aupr\u00e8s du transporteur. Une solution ne sera propos\u00e9e que si le transporteur confirme officiellement la perte du colis. Les enqu\u00eates peuvent durer jusqu'\u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n

Studio Ninette ne peut \u00eatre tenu responsable des retards li\u00e9s aux douanes, aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou \u00e0 tout autre \u00e9v\u00e9nement ind\u00e9pendant de notre volont\u00e9. D\u00e8s lors que le suivi indique que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des pertes ou vols pour les colis confirm\u00e9s comme livr\u00e9s par le transporteur.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Droit de r\u00e9tractation \u2014 Clients UE<\/h3>\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Conditions de retour : contactez-nous \u00e0 l'adresse hello@studioninette.be<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception \u00b7 les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s non utilis\u00e9s, non lav\u00e9s, avec toutes les \u00e9tiquettes et l'emballage d'origine intacts \u00b7 les remboursements seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception du retour.<\/p>\n

Nous encourageons les achats r\u00e9fl\u00e9chis. Nos produits \u00e9tant imprim\u00e9s \u00e0 la commande, chaque retour a un impact environnemental. Merci pour votre compr\u00e9hension.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Articles non retournables<\/h3>\n

Les articles suivants ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s : les articles personnalis\u00e9s ou sur mesure \u00b7 les articles signal\u00e9s \u00ab Vente finale \u00bb lors du paiement \u00b7 les produits num\u00e9riques ou t\u00e9l\u00e9chargements \u00b7 les cartes-cadeaux.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Traitement des remboursements<\/h3>\n

Les remboursements approuv\u00e9s sont effectu\u00e9s sur le mode de paiement d'origine dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables. Veuillez pr\u00e9voir un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 5 \u00e0 10 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement finalise la transaction.<\/p>\n

Si vous n'avez pas re\u00e7u votre remboursement 15 jours ouvrables apr\u00e8s notre confirmation, veuillez d'abord contacter votre banque, puis \u00e9crivez-nous \u00e0 l'adresse hello@studioninette.be<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Contact<\/h2>\n

Pour toute question relative \u00e0 une commande : hello@studioninette.be<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Shipping For full details on shipping rates, delivery times and order tracking, please visit our Shipping and Delivery page. Damaged or Lost Parcels If your order arrives damaged or does not reach you, please contact us at hello@studioninette.be within 14 days of the estimated delivery date. We will review the situation and work with you […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-shipping.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":419,"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shop.studioninette.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}