Remboursements & Retours

Livraison

Pour obtenir tous les détails sur les tarifs d'expédition, les délais de livraison et le suivi de commande, rendez-vous sur notre page Livraison & Expédition.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@studioninette.be dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée. Nous examinerons la situation ensemble afin de trouver une solution.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier vos informations de livraison avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Retours

Sauf si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client — quelle que soit la raison du retour (rétractation, échange, changement d'avis, etc.).

Notre engagement qualité

Chez Studio Ninette, chaque pièce est créée avec soin et attention. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat. Lisez attentivement les descriptions, dimensions, couleurs et matériaux avant de commander. Pour toute question avant achat, écrivez-nous à hello@studioninette.be.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement via hello@studioninette.be dans les 7 jours suivant la livraison.

Merci de joindre : des photos claires du défaut ou du dommage · votre numéro de commande · une brève description du problème.

Nous examinerons votre demande et proposerons un remplacement ou un remboursement complet si le problème est confirmé. Les frais de retour pour articles défectueux, endommagés ou incorrects seront pris en charge par Studio Ninette si la réclamation est confirmée.

Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous via hello@studioninette.be avec votre numéro de commande.

Nous ne pouvons émettre de remboursement ou de remplacement sur la seule base d'une déclaration de non-livraison. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution ne sera proposée que si le transporteur confirme officiellement la perte du colis. Les enquêtes peuvent durer jusqu'à 10 jours ouvrés.

Studio Ninette ne peut être tenu responsable des retards liés aux douanes, aux conditions météorologiques ou à tout autre événement indépendant de notre volonté. Dès lors que le suivi indique que le colis a été livré, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou vols pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur.

Droit de rétractation — Clients UE

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour : contactez-nous à l'adresse hello@studioninette.be dans les 14 jours suivant la réception · les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts · les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour.

Nous encourageons les achats réfléchis. Nos produits étant imprimés à la commande, chaque retour a un impact environnemental. Merci pour votre compréhension.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou sur mesure · les articles signalés « Vente finale » lors du paiement · les produits numériques ou téléchargements · les cartes-cadeaux.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement finalise la transaction.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, veuillez d'abord contacter votre banque, puis écrivez-nous à l'adresse hello@studioninette.be.

Contact

Pour toute question relative à une commande : hello@studioninette.be